Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

El uso de Aptico implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Aptico conforme a las leyes de la República Dominicana.

2. Descripción del servicio

Aptico es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de salud ocupacional que permite a centros médicos, médicos especialistas y empresas:

• Registrar y gestionar expedientes clínicos ocupacionales de trabajadores
• Realizar evaluaciones médicas pre-empleo, periódicas y de retiro
• Emitir certificados de aptitud laboral en formato PDF verificable mediante código QR
• Administrar facturación de servicios médicos
• Permitir a empresas clientes consultar el estado de aptitud de sus trabajadores a través del Portal de Empresas
• Utilizar funciones de asistencia clínica automatizada como apoyo al juicio del médico evaluador

La Empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio con notificación previa razonable.

3. Registro de cuenta y responsabilidad del usuario

Para acceder a Aptico debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Garantizar que todos los usuarios invitados a su organización acepten estos Términos
• Mantener actualizada la información de su perfil y datos de facturación

No está permitido compartir credenciales de acceso entre múltiples personas. Cada usuario debe tener su propia cuenta individual.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar Aptico únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Ingresar datos falsos, fraudulentos o no autorizados de pacientes o empresas
• Acceder o intentar acceder a datos de otros inquilinos (organizaciones)
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Aptico
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, incluida la falsificación de certificados médicos
• Sobrecargar los sistemas mediante solicitudes automatizadas excesivas (scraping, bots)
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita
• Cargar contenido malicioso, virus o cualquier código dañino
• Vulnerar la privacidad de pacientes o trabajadores registrados en la plataforma

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta.

5. Suscripción y facturación

Aptico opera bajo un modelo de suscripción de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de un procesador de pagos certificado conforme a estándares internacionales de seguridad (PCI DSS Nivel 1). Al proporcionar sus datos de pago, usted autoriza a Aptico a cobrar el plan seleccionado según la periodicidad acordada.

• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado (mensual o anual), salvo que el Cliente las cancele antes de la fecha de renovación.
• Cambios de precio: notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación. El precio vigente se aplicará en la siguiente renovación.
• Política de reembolso: los pagos realizados no son reembolsables, salvo en casos de error de facturación demostrable o a discreción de la Empresa. No hay reembolsos prorrateados por cancelación anticipada.
• Suspensión por falta de pago: la falta de pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del servicio. Sus datos se conservarán durante 30 días adicionales para que pueda regularizar el pago o exportar su información.
• Impuestos: los precios mostrados no incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique expresamente.

6. Período de prueba gratuita

Aptico ofrece un período de prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar datos de tarjeta de crédito. Durante este período tendrá acceso a todas las funcionalidades del plan seleccionado.

Al finalizar el período de prueba, el servicio pasará automáticamente al plan de pago si usted ha proporcionado datos de facturación, o quedará suspendido si no ha realizado la suscripción. No se realizarán cargos sin su consentimiento expreso.

7. Propiedad intelectual

Aptico y todos sus componentes — incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas, textos, algoritmos e interfaces — son propiedad exclusiva de Aptico y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables.

Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre la plataforma más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para utilizar el servicio conforme a lo aquí establecido.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido, datos y expedientes que cargue o genere en la plataforma.

8. Propiedad de los datos del Cliente

Usted es el propietario de todos los datos que ingrese en Aptico: expedientes de pacientes, evaluaciones médicas, datos de empresas, facturas y cualquier otro contenido generado por su organización.

• Exportación: puede exportar sus datos en cualquier momento desde la plataforma. Aptico facilitará la exportación completa de datos en formato estructurado (CSV/PDF) a solicitud del Cliente.
• Uso por Aptico: utilizamos sus datos únicamente para prestar el servicio contratado. No analizamos datos clínicos individuales para fines comerciales propios ni los compartimos con terceros fuera de lo descrito en la Política de Privacidad.
• Datos anonimizados: podemos utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados (sin identificadores personales) para mejorar el producto y publicar estadísticas del sector.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Aptico disponible con un objetivo de disponibilidad del 99.9% mensual (excluyendo mantenimientos programados). Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

• Mantenimientos programados: se realizarán preferentemente fuera del horario de oficina y serán notificados con anticipación razonable.
• Interrupciones no planificadas: trabajaremos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible. No somos responsables por interrupciones causadas por fallos de proveedores terceros de infraestructura o causas de fuerza mayor.
• Compensación: en caso de interrupciones significativas imputables a Aptico, podremos ofrecer créditos de servicio a discreción de la Empresa.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Aptico no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Pérdida de datos causada por acciones del propio usuario o por causas fuera de nuestro control razonable
• Decisiones médicas, laborales o legales tomadas con base en la información procesada por la plataforma
• Accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales
• Daños causados por el incumplimiento de las normas de uso aceptable por parte del Usuario

En ningún caso la responsabilidad total de Aptico frente al Cliente por cualquier concepto excederá el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que da lugar al reclamo.

11. Aviso médico y alcance del Asistente Clínico

• Las sugerencias generadas por el Asistente Clínico de Aptico son de carácter orientativo y asistencial. No constituyen diagnósticos médicos, prescripciones ni recomendaciones clínicas definitivas.
• El médico evaluador es el único y exclusivo responsable del juicio clínico, el diagnóstico, la determinación de aptitud laboral y el contenido de los certificados emitidos.
• Aptico no asume responsabilidad por decisiones médicas adoptadas total o parcialmente con base en sugerencias generadas por la plataforma.
• Los certificados de aptitud laboral emitidos a través de Aptico tienen validez en función de la firma y licencia del médico responsable, no de la plataforma tecnológica.

12. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en cualquier momento:

• Por parte del Cliente: puede cancelar su suscripción desde el panel de configuración o contactándonos. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente.
• Por parte de Aptico: podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso fraudulento, con notificación previa cuando las circunstancias lo permitan.
• Período post-terminación: tras la cancelación, el Cliente tendrá acceso de solo lectura durante 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese período, los datos serán eliminados de los sistemas activos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (Decreto 522-06).

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales
• Decreto 522-06 sobre Seguridad y Salud en el Trabajo
• Ley 87-01 del Sistema Dominicano de Seguridad Social
• Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales

14. Resolución de disputas

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de forma amistosa en primera instancia. De no lograrse un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a arbitraje comercial ante el Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRAC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, con sede en Santo Domingo, República Dominicana, conforme a su reglamento vigente.

El idioma del arbitraje será el español. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

15. Fuerza mayor

Aptico no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía eléctrica, fallas de infraestructura de Internet, actos de gobierno, pandemias, ciberataques de terceros u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al derecho dominicano.

En tales circunstancias, notificaremos a nuestros Clientes a la brevedad posible e indicaremos el tiempo estimado de restablecimiento del servicio.

16. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, notificaremos a los Clientes con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá aceptación de los mismos.

17. Contacto

Para consultas legales, comerciales o relacionadas con estos Términos, contáctenos en: